16 dic
Melia Hotels International S.A.(Meliá)
Misiones
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los ventajas que ofrecemos:
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Gran MELIÁ IGUAZU y CASA LUCIA, miembro de la colección Meliá , te invitan a ser parte del Cluster Comercial con base en Iguazú, para liderar la gestión de Reservas de los hoteles de Iguazú y Buenos Aires.
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Buscamos: SUPERVISOR CLUSTER DE RESERVAS
Llevar un adecuado manejo del departamento de reservaciones, supervisando y coordinando las operaciones diarias, teniendo el control del inventario de habitaciones y asegurando la máxima ocupación de los hoteles del Cluster, optimizando los ingresos.
Reforzar la buena relación y manejo de allotmens de las agencias mayoristas y los OTA, control completo de reservaciones de grupos a definitivos y tentativos.
Liderar al equipo de agentes de reservas y mantener los estándares de calidad establecidos por Meliá Hotels International para garantizar un servicio de excelencia a los huéspedes desde el primer contacto.
Supervisión y Liderazgo del Equipo:
- Supervisar las funciones de los agentes de reservas.
- Entrenar y motivar a su equipo a cargo para alcanzar los objetivos del departamento.
- Elaborar horarios y distribuir las cargas de trabajo del equipo de manera eficiente.
- Realizar evaluaciones de desempeño y brindar retroalimentación constructiva al personal.
- Identificar necesidades de capacitación y coordinar programas de formación continua.
Gestión de Operaciones de Reservas:
- Monitorear y gestionar todas las reservas entrantes a través de diferentes canales (teléfono, email, OTAs, walk-in, agencias) para los hoteles del Cluster.
- Supervisar la correcta captura de información de huéspedes y detalles de reservas en el sistema PMS.
- Revisar y aprobar tarifas especiales, descuentos y paquetes según las políticas establecidas.
- Controlar el inventario de habitaciones y coordinar cierres de ventas cuando sea necesario.
- Colaborar con el departamento de Revenue Management en la implementación de estrategias de precios.
- Analizar reportes de ocupación, ADR, RevPAR y forecast para maximizar ingresos.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, capacitando al equipo en estas técnicas.
- Monitorear la competencia y tendencias del mercado.
Atención al Cliente:
- Resolver quejas y situaciones complejas relacionadas con reservas.
- Asegurar respuestas rápidas y profesionales a todas las consultas.
- Mantener altos estándares de servicio y satisfacción del cliente.
Control y Administración:
- Generar reportes diarios, semanales y mensuales de actividad del departamento como booking diario, proyecciones semanales, forecast, segmentaciones, etc.
- Auditar reservas para garantizar precisión en tarifas, fechas y detalles.
- Mantener actualizadas las bases de datos de clientes corporativos y agencias.
- Controlar pagos, depósitos, cancelaciones y políticas de no-show.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel.
Coordinación Interdepartamental:
- Comunicar información relevante a Front Desk, Housekeeping y otros departamentos.
- Participar en reuniones operativas y de ventas.
- Coordinar con Ventas y Eventos para reservas de grupos y eventos especiales.
REQUISITOS DEL PUESTO
- Estudios universitarios en Hotelería, Turismo, Administración o afines (deseable)
Experiencia:
- Mínimo 3 años de experiencia en departamento de reservas hoteleras.
- Experiencia previa en hoteles de categoría 4 o 5 estrellas (preferente)
Conocimientos Técnicos:
- Manejo avanzado de paquete Office (especialmente Excel)
- Conocimiento de Channel Managers y plataformas OTA.
- Comprensión de conceptos de Revenue Management.
- Conocimiento de sistemas de CRM.
- Inglés avanzado (oral y escrito) - excluyente
- Otros idiomas (portugués) deseable
Competencias y Habilidades:
- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas eficientemente.
- Orientación a resultados y objetivos comerciales.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Habilidades de negociación.
- Orientación al servicio y atención al detalle.
- Capacidad analítica para interpretar datos y reportes.
- Proactividad y toma de decisiones.
- Organización y gestión del tiempo.
- Compromiso con la calidad y excelencia en el servicio
- Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Orientación a la mejora continua
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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📌 Supervisor Cluster de Reservas (Misiones)
🏢 Melia Hotels International S.A.(Meliá)
📍 Misiones
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