29 nov
Sin nombre
Posadas
Perfil de Puesto Asesor de Servicio
Propósito del puesto
Brindar una atención competente, ágil y empática a los clientes que ingresan al taller, asegurando una correcta recepción del vehículo, un diagnóstico exacto de las necesidades del cliente y una gestión productivo de los servicios y reparaciones. Su objetivo principal es garantizar una experiencia de servicio diferencial, promoviendo la confianza, la transparencia y la satisfacción del cliente, en línea con los estándares de la marca.
Recibir y asesorar al cliente en el ingreso al taller, escuchando sus necesidades y registrando correctamente los motivos de la visita.
Realizar la inspección preliminar del vehículo junto con el cliente.
Cargar la Orden de Reparación en el sistema, detallando con precisión los trabajos solicitados y observaciones técnicas.
Coordinar con el Jefe de Taller y los técnicos la asignación de trabajos y tiempos de reparación.
Mantener comunicación activa con el cliente durante todo el proceso del servicio avances, adicionales, demoras o recomendaciones.
Gestionar presupuestos, autorizaciones y repuestos necesarios.
Explicar al cliente los trabajos realizados, factura final, garantías y futuras recomendaciones de mantenimiento.
Entregar el vehículo asegurando calidad, orden y una experiencia positiva.
Realizar seguimiento postservicio para medir satisfacción y detectar oportunidades de mejora.
Gestionar reclamos, objeciones y situaciones críticas, manteniendo profesionalismo y orientación al cliente.
Cumplir con los indicadores de servicio NPS, tiempos de ciclo, productividad del taller, ventas adicionales, entre otros.
Mantener actualizados sus conocimientos técnicos, de marca y de procesos de atención.
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📌 Asesor De Servicio Posadas
🏢 Sin nombre
📍 Posadas
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