Support Lead (La Plata)

Support Lead (La Plata)

Buscamos un/a Support Lead para sumar al equipo!! ? Desde ACTIF Talentxpert, especialistas en gestión de talento, buscamos un/a Support Lead para nuestro cliente Tecnom, una scale-up SaaS con más de 10 años liderando la transformación digital del sector automotriz en LATAM. El rol tendrá como propósito liderar y desarrollar el equipo de soporte técnico (L1 y L2), garantizando una atención ágil, productivo y centrada en la experiencia del cliente. Además, será el nexo entre los equipos de Customer Success, Onboarding, Producto e Ingeniería, impulsando la mejora continua y la calidad de servicio. ? Responsabilidades principales Liderar, organizar y dar seguimiento al equipo de soporte (L1, L2 y Promp),



asegurando cumplimiento de tiempos, prioridades y calidad de atención. Gestionar prioridades técnicas, identificando incidencias críticas y articulando con los equipos de Producto e Ingeniería para su resolución. Acompañar la formación y desarrollo del equipo, promoviendo buenas prácticas y mejora continua. Contribuir activamente en tareas operativas, colaborando en integraciones, resoluciones o soporte directo en momentos clave. Durante el período de inducción, formarse en el nivel L1 para comprender en profundidad el producto, el flujo de soporte y los procesos internos. Facilitar la coordinación entre soporte, onboarding y success, garantizando continuidad y satisfacción del cliente.

Requisitos

Experiencia previa liderando equipos de soporte o atención técnica (mín. 2 años). Experiencia en empresas SaaS y B2B (excluyente). Conocimientos funcionales de integraciones, Meta Business Suite, WhatsApp Cloud API y CRM. Manejo de Intercom (valorado) y herramientas como Jira. Capacidad de gestión, priorización técnica y enfoque práctico ante la resolución de incidentes.



Residencia en La Plata o alrededores (plus: posibilidad de asistir 1 vez por semana a oficina).

Beneficios

Modalidad híbrida y flexibilidad horaria. Equipamiento tecnológico para trabajar cómodo/a. Obra social para vos y tus hijos. Reintegro por conectividad. Almuerzos en la oficina y actividades recreativas. Plan de capacitación continua y 10 días de estudio por año. Semana Tecnom: 5 días off adicionales para usar cuando quieras. Día libre por cumpleaños. Vacaciones flexibles y licencias extendidas (maternidad, paternidad, matrimonio). Beneficios por nacimiento, convivencia, graduación y aniversarios. Entorno diverso,



colaborativo y con foco en impacto real. ? Si te motiva liderar equipos, coordinar prioridades técnicas y ser parte de una empresa SaaS en expansión , postulate y sumate a Tecnom junto a ACTIF Talentxpert.

📌 Support Lead (La Plata)
🏢 ACTIF Talent Experts
📍 La Plata