27 oct
Knezevic & Asociados
Argentina
Estamos buscando un
Especialista en Éxito del Cliente (Customer Success Specialist)
que se desenvuelva en
entorno SaaS.
Será responsable de
gestionar las colas de clientes
,
ejecutar playbooks digitales
y garantizar una
comunicación precisa y oportuna
con los clientes.
Trabajará utilizando herramientas como
Churn Zero, Zendesk, Salesforce
y otros sistemas para optimizar flujos de trabajo
Responsabilidades
- Gestión de colas de clientes:
Administrar solicitudes entrantes de clientes (a través de Zendesk, correo electrónico, chat o Churn Zero), asegurando una asignación y resolución de tickets y tareas en tiempo y forma.
- Soporte administrativo:
Brindar apoyo operativo a los Gerentes de Éxito del Cliente, incluyendo actualizaciones de cuentas, seguimiento de actividades, programación de seguimientos y registro de acciones en Salesforce o Churn Zero.
- Ejecución de playbooks:
Ejecutar playbooks digitales para apoyar revisiones de salud, renovaciones, revisiones de facturación y campañas de compromiso.
- Monitoreo y reportes:
Supervisar paneles e informes, señalando riesgos, indicadores de cancelación (churn) o tendencias de actividad de clientes al equipo de Éxito.
- Comunicación con clientes:
Gestionar interacciones administrativas o de bajo contacto con clientes, como aclaraciones de facturación, correcciones de datos o actualizaciones de estado.
- Soporte a la retención:
Asistir en los esfuerzos de retención y renovación mediante la precisión de datos, la finalización proactiva de tareas y una gestión eficiente de casos.
- Mejora de procesos:
Identificar y proponer mejoras que optimicen la eficiencia, precisión y la experiencia general del cliente.
- Colaboración interdepartamental:
Trabajar en estrecha colaboración con Operaciones,
Soporte y los líderes del área de Éxito del Cliente para asegurar una experiencia fluida.
Habilidades y Calificaciones
Requeridas:
- De
1 a 3 años de experiencia
en un puesto de atención al cliente o soporte operativo, preferiblemente en un entorno
SaaS
.
- Familiaridad con herramientas
CRM
, de tickets o de éxito del cliente como
Zendesk, Salesforce, Churn Zero, Gainsight
u otras similares.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, con un tono claro y competente.
- Actitud positiva, proactiva y confiable, con un fuerte sentido de responsabilidad.
- Curiosidad y adaptabilidad para trabajar con
herramientas de IA y automatización
.
- Título universitario
o experiencia profesional equivalente.
Deseable:
- Experiencia previa en
Customer Success, Account Management
o roles similares en entornos SaaS.
- Conocimientos básicos de
automatización de procesos
o herramientas de flujos de trabajo.
- Experiencia con plataformas de
analítica de datos o reportes
.
- Nivel de inglés:
Fluido (C1/C2)
obligatorio
.
- Ubicación preferida:
Argentina.
📌 Customer Success Specialist (Argentina)
🏢 Knezevic & Asociados
📍 Argentina
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