Jefe de centro de contacto de atención al cliente Otro

  • ANTINA
  • Buenos Aires
  • 30-11-2016
  • Otros
Antina incorporará a su equipo comercial un/a Jefe de centro de contacto de
atención al cliente.
La búsqueda se orienta a profesionales universitarios de la carrera de
Administración de Empresas, Comercialización o afines, que cuenten con una
experiencia previa comprobable de al menos 3 años habiendo liderado equipos
de trabajo de más de 40 personas; en la gestión de centros de atención al
cliente multicanal, preferentemente en empresas de servicios residenciales.
Sus principales desafíos serán:
- Planificar y administrar múltiples formas de contacto y atención con
nuestros clientes (teléfono, email, redes sociales, internet (registración
web), chat y SMS.
- Planificar y administrar todas las campañas entrantes y salientes,
consultas, llamados salientes técnicos, retención y recupero,
upselling/crosselling, etc.
- Determinar el dimensionamiento, demanda esperada y recursos necesarios para
llevar adelante cada jornada.
- Dirigir, liderar y coordinar al equipo de trabajo del call center de
Atención al Cliente.
- Cumplimentar efectivamente los objetivos del área tanto en cantidad como en
calidad.
- Generar y presentar reportes diarios, semanales y mensuales de todas las
gestiones a su cargo.
Apreciaremos la experiencia en Implementación de CRM que tengan integradas las
vías de comunicación por redes sociales, SMS, email, Chat; dominio avanzado de
Office y conocimiento de métricas de call center.
Valoraremos personas con capacidad de relacionarse amablemente, negociación y
acuerdo respecto del cliente interno, capacidad de análisis y planificación,
que sea sistemático y posea excelente dicción y gramática.
Disponibilidad para trabajar alternadamente algunos fines de semana.
Se ofrecen interesantes condiciones de contratación y la posibilidad de
integrar una empresa en franco crecimiento y expansión.
Si la propuesta te resulta atractiva podés enviar tu CV sin omitir
pretensiones económicas.
Muchas gracias!

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